La investigación debe guiar el proceso, no ser el proceso.
Agosto 17, 2009
Puede sonar extraño que después de muchos Posts hablando sobre la importancia de la investigación, ahora salga con algo que alerte acerca de una “sobre-relevancia” que se le puede brindar en ocasiones.
El asunto es este: la investigación es importante, pero siempre debe mantenerse en el lugar de ser una guía, colaboración, aclaración, etc, del proceso. Investigar nos brinda insumos. Nada más.
Al respecto refiero a una frase incluida en la excelente presentación denominada The Brand Gap: “Focus Group were invented to Focus the research, not to be the research”
Investigar no es una toma de acción, es obtener información para direccionar una toma de acción.
Hace algunos años tuve un cliente que cada vez que tenía que rendir cuentas a un superior, me llamaba para que le realizara la presentación de resultados de un estudio que habíamos hecho. Este cliente visualizaba la realización del estudio como una acción, cuando en realidad nunca aplicó la información en una toma de acción real para su marca.
Hay empresas, por lo general bastante grandes, donde por brindarle un lugar erróneo a la investigación pierden flexibilidad. No se puede tomar ninguna decisión sin realizar una gran investigación. Lamentablemente hasta parece perderse el sentido común. (para qué gastarse más de $10 mil y dos meses en evaluar algo que cuando se ve queda claro no es afín al grupo meta).
Peor aún, en ocasiones lamentablemente se considera que entre “más controles de calidad” y más rigurosa a nivel metodológica sea la investigación es mejor. Me pregunto, ¿mejor para qué?.
“Que bien!, me siento satisfacho… en cada focus participaron exactamente 10 personas, y todos cumplían con el requisito de consumir el producto entre 5 y 7 veces a la semana”. Ajá y eso qué?
No me malintepreten, investigar es muy importante, y también es importante que los estudios tenga un respaldo metodológico; pero dimensionando claramente el verdadero lugar que deben ocupar.
Nickelodeon
Agosto 3, 2009
Les dejo el link de un artículo que me pareció muy interesante que analiza a Nickelodeon como marca.
En dicho artículo se hace referencia a los espacios en este canal de televisión muy claramente orientados a diversos segmentos: Nick Jr, Nick at Nite, etc.
Además se detalla que, en franca competencia con Disney, se ha extendido más allá de la televisión cubriendo otro tipo de canales y medios.
